FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS

 

RETOUR & REMBOURSEMENT

- PUIS-JE ÉCHANGER OU RETOURNER UN ARTICLE ?

 

Oui, vous pouvez échanger ou retourner un article si un des articles commandés ne répond pas à vos attentes, ou es endommagées, 

Les articles qui ne peuvent être retourner pour des raisons d’hygiène concerne : musc intime, brumes corporelles, gel douche, savon fouettes,  crème pour le corps, visage, produits et accessoires capillaires, ou tout articles ayant été ouvert de son emballage, pour le reste vous disposer d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. 

Les frais de retour sont à votre charge. 

Il suffit de suivre la procédure suivante : 

  • Me contacter via la rubrique contact du site web 
  • Une fois votre mail reçu nous regarderons ensemble des conditions de renvoie, échange ou remboursement. 
  • Aucun retour, échange, remboursement sera effectuée via Instagram 

-QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Une fois votre retour reçu je vérifie l’état des produits est conforme à nos conditions générales de vente. 

Si le produit répond aux critères, je lance la procédure de remboursement. Si le délai varie selon les banques, ( 4 à 7 jours ouvrés) il faut compter au minimum pour que la somme soit créditée sur votre compte. 

Commande non remboursable et dans quel cas :  

Les commandes ne sont pas remboursables en cas de colis non récupérer au points relais ou postale. 

En cas de perte ou vols du colis (Aurecosmetis n’est en aucun cas responsable) nous vous invitons à contacter directement mondial relais ou la poste. 

COMMANDES

Vous recevez des notifications mails/SMS avec l’actualisation du statut de votre commande.

Non, une fois votre commande validée, il n’est plus possible de la modifier. 

Si vous souhaitez la compléter avec d’autres articles, nous vous remercions de contacter le plus rapidement possible Aurecosmetics car une fois la commande fermer et finalisée il ne sera plus possible de faire une modifications.

PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE APRÈS VALIDATION ?

Non, une fois votre commande validée, il n’est plus possible de l’annuler. 

À sa réception, vous pouvez toutefois demander à échanger ou retourner les articles dont vous ne voulez plus. 

JE N’AI PAS REÇU DE CONFIRMATION DE COMMANDE.

Pensez à vérifier vos SPAM

Vous pouvez accéder à votre historique de commande depuis votre espace client. 

Si votre commande n’y apparaît pas, vous pouvez contacter notre service client : aurecosmetics@outlook.com

EXPÉDITION & LIVRAISON

Nous proposons les modes de livraison suivants : Mondial relais et la poste via colissimo 

OU LIVRONS-NOUS ?

Nous livraisons la France métropolitaine, la Corse, les DOM-TOM, ainsi que les pays étrangers sur le reste du monde.

Nous expédions votre commande dans un délai de 24 a 48h hors Week-end et jours fériée. 

Le délai de livraison jusqu’à votre adresse varie selon le transporteur choisi. Nous vous indiquons une date de livraison approximative. 

Nous ne pouvons être tenu pour responsable en cas de retard ou pour tout autre problème lié à la livraison. Merci de vous référer directement au transporteur en indiquant le numéro de suivi de votre colis.

 

PAIEMENT

Les paiements en ligne sur notre site Internet sont 100 % sécurisés (selon le protocole HTTPS). Vous pouvez le vérifier à tout moment en contrôlant qu’il y a bien le cadenas affiné sur votre navigateur web. 

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Sur notre boutique en ligne, vous pouvez régler avec les moyens de paiement suivants : Carte bancaire, Scalapay, Bancontact, Klarna. 

PUIS-JE PAYER EN PLUSIEURS FOIS ?

Oui, vous pouvez choisir de payer en 3 à 4 fois sans frais à l’étape de paiement.

 JE N’ARRIVE PAS À VALIDER MON PAIEMENT EN LIGNE.

Si vous rencontrez des difficultés techniques au moment de valider votre paiement, merci de contacter notre service client : aurecosmetics@outlook.com 

CARTES CADEAUX & PROMOTIONS

Oui, vous pouvez découvrir les cartes cadeaux directement sur le site. 

COMMENT UTILISER UNE CARTE CADEAU ?

Pour utiliser votre carte cadeau, c’est simple : 

  1. Sélectionnez vos articles et ajoutez-les au panier 
  2. Au moment de procéder au paiement, entrez le code de votre carte dans l’onglet “Code promo” 
  3. Le montant de votre carte cadeau est automatiquement déduit de votre panier. Si le montant du panier est supérieur à celui de votre carte cadeau, vous réglez le reste en choisissant l’un des moyens de paiement proposés. Si le montant du panier est inférieur à celui de votre carte cadeau, vous pourrez utiliser la différence pour un prochain achat. 
COMBIEN DE TEMPS EST VALABLE UNE CARTE CADEAU ?

Les cartes cadeaux sont valables 6 mois à compter de leur date d’émission.PUIS-

JE UTILISER MA CARTE CADEAU EN PLUSIEURS FOIS ?

Si le montant de votre carte cadeau est inférieur à celui de votre panier d’achat, vous pourrez tout à fait réutiliser le solde restant pour une prochaine commande. 

 COMMENT UTILISER UN CODE PROMO ?

Pour utiliser un code promo, c’est simple : 

  1. Sélectionnez vos articles et ajoutez-les au panier 
  2. Au moment de procéder au paiement, entrez le code promo dans l’onglet “Code promo” 
  3. La réduction est automatiquement déduite du montant total du panier 
  4. Vous réglez la somme restante en choisissant l’un des moyens de paiement proposés
MA CARTE CADEAU OU CODE PROMO NE FONCTIONNE PAS.

Si vous rencontrez des difficultés techniques au moment d’utiliser votre carte cadeau, merci de contacter notre service client : aurecosmetics@outlook.com